POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES — SMART-UY
Última actualización: marzo 2026
- CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
SMART-UY garantiza que los productos comercializados en su Tienda están libres de defectos de fabricación al momento de su entrega, en los términos y plazos establecidos en la presente política y conforme a lo dispuesto por la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de la República Oriental del Uruguay.
La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables y no es aplicable a daños originados por causas imputables al Usuario o a terceros. - PLAZOS DE GARANTÍA POR CATEGORÍA
Los plazos de garantía se establecen por categoría de producto de la siguiente manera:
30 días desde la fecha de compra:
Smartwatches de gama básica y entrada
Accesorios electrónicos de bajo consumo
Productos de liquidación u outlet con garantía expresamente indicada
3 meses desde la fecha de compra:
Smartwatches de gama media y alta
Productos Smart Life
Cargadores inalámbricos y bases de carga
Accesorios de conectividad
6 meses desde la fecha de compra:
Cámaras de seguridad WiFi
Dispositivos de vigilancia y seguridad del hogar
Productos con mayor componente electrónico
Sin garantía:
Productos de la categoría Outlet o Liquidación, salvo indicación expresa en contrario al momento de la compra
DVR vehicular
Cables, mallas para smartwatch y auriculares tipo accesorios de consumo
Nota: El plazo específico aplicable a cada producto será informado en la descripción del producto o en la confirmación del pedido. En caso de duda, el Usuario podrá consultar a SMART-UY antes de realizar la compra.
- PRODUCTOS OEM Y DE MARCA
SMART-UY comercializa productos OEM y productos de marcas comerciales reconocidas adquiridos a través de proveedores mayoristas. Para estos productos, la garantía del fabricante oficial aplica cuando corresponda y según las condiciones establecidas por dicho fabricante. SMART-UY colaborará en la gestión del reclamo ante el servicio técnico oficial cuando sea aplicable, pero no asume responsabilidad directa por garantías que correspondan al fabricante o importador oficial. - PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá:
Contactar a SMART-UY dentro del período de garantía a través de contacto@smartuy.shop o WhatsApp 092009200.
Indicar número de pedido, descripción detallada del defecto y adjuntar fotografías o video que evidencien la falla.
Aguardar la evaluación técnica de SMART-UY, quien determinará si el defecto está cubierto por la garantía dentro de un plazo razonable.
En caso de proceder la garantía, SMART-UY indicará el procedimiento de devolución o reparación según corresponda.
El Usuario deberá presentar el producto en el mismo estado en que fue entregado, junto con la factura de compra o comprobante de pedido.
- EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía:
Daños ocasionados por mal uso, negligencia, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Daños causados por líquidos o humedad, incluso en dispositivos con certificación de resistencia al agua (IPxx), ya que dicha certificación tiene límites específicos establecidos por el fabricante que no cubren inmersión prolongada ni condiciones extremas.
Daños causados por golpes, incluso en dispositivos catalogados como resistentes a impactos, ya que dicha resistencia tiene límites específicos.
Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados por SMART-UY.
Daños ocasionados por variaciones de voltaje, cortes de energía eléctrica o condiciones eléctricas anormales. En estos casos el Usuario deberá dirigir su reclamo al proveedor del servicio eléctrico.
Daños derivados de modificaciones en el software o sistema operativo del dispositivo realizadas por personas ajenas a SMART-UY.
Desgaste natural por uso normal del producto.
Productos sin número de serie o con número de serie alterado, removido o ilegible.
Cargadores, cables, mallas para smartwatch y auriculares tipo accesorio.
Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ganancias o cualquier perjuicio consecuente derivado del mal funcionamiento del producto.
- PRODUCTOS NO RETIRADOS DEL SERVICIO TÉCNICO
Los productos entregados a SMART-UY para evaluación o reparación que no sean retirados por el Usuario dentro de los 90 días corridos desde la notificación de disponibilidad, serán considerados abandonados y pasarán a ser propiedad de SMART-UY, quien podrá disponer de ellos libremente sin obligación de compensación alguna. - GASTOS Y COSTOS
Los gastos de traslado, envío o cualquier otro costo en que incurra el Usuario para hacer efectiva la garantía serán de su exclusivo cargo, salvo que el defecto sea comprobado y cubierto por garantía, en cuyo caso SMART-UY asumirá los costos de devolución del producto reparado o reemplazado dentro del territorio uruguayo. - DERECHO DE RETRACTACIÓN
De conformidad con el artículo 16 de la Ley N° 17.250, el Usuario podrá retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que:
El producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original íntegro.
Se incluyan todos los accesorios, manuales y componentes originales.
El producto no pertenezca a las categorías excluidas del derecho de retractación.
El Usuario deberá notificar su intención de retractación por escrito a contacto@smartuy.shop dentro del plazo indicado. Los costos de devolución serán a cargo del Usuario.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, con embalaje abierto cuando por razones de higiene no puedan ser revendidos, ni de productos personalizados o dañados por causas imputables al Usuario.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SMART-UY no asume responsabilidad alguna por daños directos o indirectos, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de ganancias, daño moral o cualquier otro perjuicio consecuente derivado del uso, mal funcionamiento o falla del producto. La responsabilidad máxima de SMART-UY en cualquier caso no superará el valor del producto adquirido. - CONTACTO
Para consultas sobre garantías y devoluciones:
Email: contacto@smartuy.shop
WhatsApp: 092009200